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  • 售后服務重要性

    一套優質的管理系統不但包括系統本身, 還應涵蓋售前、售中、售后、完善、快速的服務標準與流程,才能保證系統的正常運行。系統在運行中會碰到很多問題,如硬件、軟件、局域網、互聯網、數據庫等, 如果不能及時有效地處理好,將會給企業正常工作帶來影響。覽眾科技成立以來在向客戶提供全面產品和完善服務的同時,也積累并建立了標準、完善、快速的系統服務體系,而且此體系完全引入了ISO的服務理念和流程,從而進一步確保了客戶使用系統時的最大利益。
  • 售后服務內容

    產品培訓:我們將根據用戶需要,對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓,切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導,切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓,切實提升企業的決策水平,強化企業的核心競爭力。

    工作流程定制:根據用戶的實際業務需求,協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

    二次開發:根據用戶的實際業務需要,對系統進行二次開發,實現用戶的個性化功能要求,并進行相關培訓。

    病毒清除和防范:病毒預警服務,隨時提示用戶病毒發作信息,降低病毒感染傳播機會。

  • 售后服務方式

    電話支持:我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯系,并指導用戶解決問題。

    遠程連接服務:技術支持人員在客戶授權后,可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題??蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整,從而確保系統為用戶產生最大的效益。

    現場服務:在客戶授權的情況下,進入客戶的軟件管理系統,定期檢查系統運行狀況,預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

    定期拜訪:系統進入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監測系統的運行狀況,一方面預防故障的發生,另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

    應急解決方案: 公司設立技術支持領導小組,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;對一般性技術故障,可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

  • 我們的優勢

    全面的技術儲備: 系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術,要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源,能為企業提供所需要的各種技術服務。

    服務周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念,先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務,最大程度地確保網絡系統穩定,為企業正常運作提供有力保障。

    經驗豐富:我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點,因此能更針對性的提供服務,做到防患于未然,盡最大可能保證系統的永續運行。

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